プロダクトの方向性を定め、ロードマップを策定し、顧客の課題を解決する機能の企画・仕様設計を担っています。クリニックや社内メンバーから集まる声を整理し、「何を、どの順番で、どのように実現するか」を判断することが主な役割です。プロダクトの可能性と自由診療、美容医療の世の中に与えるインパクトに魅力を感じ、正社員としてジョインしました。現在は、エンジニアやカスタマーサクセスと連携しながら、より価値の高いプロダクトを継続的に提供できるよう取り組んでいます。

自分たちが開発したプロダクトによって、顧客体験が良くなり、クリニックの業務が効率化され、より安心・安全でリーズナブルな医療提供につながっていると実感できたときに、大きなやりがいを感じます。クリニックの工数削減や回転率の向上は、結果として患者様がより適正な価格でサービスを受けられることにもつながります。実際に自分自身も施術を受けた経験から、この領域の価値を実感しているからこそ、プロダクトを通じて業界全体をより良くしていきたいという思いがあります。自分の仕事が社会にポジティブな影響を与えていると感じられることが、この仕事の大きな魅力です。

印象的だったのは、プロダクトのUI改善プロジェクトです。機能追加を優先してきた結果、情報が整理されず、使いにくさが課題となっていました。クリニックから率直なフィードバックをいただき、解約や失注のリスクにも直面しました。この経験を通じて、機能の充実だけでなく、使いやすさや体験そのものがプロダクトの価値を左右することを学びました。数カ月にわたる改善を経て課題を解決できたことは、大きな成長の機会となりました。プロダクトは完成して終わりではなく、改善を続けることで進化し続けるものだと実感しています。